CaixaBank anuncia un plan estratégico que incluye el cierre de más de 800 oficinas

presentará esta mañana en Londres su nueva estrategia para 2019 a 2021 ante los inversores internacionales y los medios de comunicación. Entre las novedades está la reducción de la red de sucursales, que es la mayor de España, que pasará de 4.461 a 3.640 en 2021. La entidad habla de cerrar “mas de 800 sucursales”, según el documento enviado este martes por la mañana a la CNMV. Los cierres de oficinas implicarán una nueva reducción de la plantilla, pero la entidad no concreta en el plan. Entre 2011 y 2018 han salido 14.000 empleados del banco con acuerdos sindicales, según especifica la entidad.

El banco asegura que mantendrá la red rural de oficinas (unas 1.000 en total en pueblo de menos de 10.000 habitantes) y que la reducción vendrá por la oficina urbana sencilla, dedicada a operaciones mecánicas, para elevar el número de “store”, las oficinas abiertas con formato parecido a un comercio y que estarán enfocadas en la atención personalizada al cliente con un horario de apertura más amplio para vender productos.

CaixaBank asegura ser el primer banco comercial en España, tanto por clientes comerciales convencionales como por los digitales, donde dice tener el liderazgo con el 32% del total. La entidad continúa esta transformación digital admitiendo que el 62% de sus clientes combinan el uso habitual de la oficina con los medios digitales y que solo el 38% son exclusivos digitales. Todavía hoy la primera razón para elegir un banco es  “la proximidad de la sucursal”, dice la presentación, y el objetivo es transformar a sus clientes en usuarios digitales porque son más rentables al contratar más productos. La entidad también se propone intensificar el modelo de atención remota inTouch, llegando a los 2,6 millones de clientes en 2021, frente a los 600.000 actuales.

Precisamente CaixaBank se compromete ante los inversores a alcanzar una rentabilidad sobre los recursos propios (ROTE) superior al 12% de aquí a 2021, según uno de los objetivos que el presidente de la entidad, Jordi Gual, y el consejero delegado, Gonzalo Gortázar, presentarán hoy a analistas en Londres.

Mantener dividendos

La nueva hoja de ruta de CaixaBank dibuja cinco grandes líneas estratégicas: ofrecer la mejor experiencia al cliente; acelerar la transformación digital; potenciar una cultura centrada en las personas; generar una rentabilidad atractiva para los accionistas, manteniendo la solidez financiera, y ser referentes en gestión responsable y compromiso con la sociedad.

Bajo estas premisas, el banco se propone incrementar sus ingresos básicos del negocio, así como reducir sus activos no estratégicos, situar la ratio de morosidad por debajo del 3% y mantener una política de dividendo atractiva para los inversores, con un objetivo de ‘payout’ (porcentaje del beneficio que se destina a dividendos) por encima del 50%.

CaixaBank detalla, en este sentido, que el aumento de los ingresos derivados del negocio bancario pivotará sobre el crecimiento de la financiación a empresas, consumo y ahorro a medio-largo plazo, con un incremento por encima del mercado, según detalla en la información remitida a la CNMV, el regulador bursátil.

La entidad prevé lograr este objetivo en una fase más madura del ciclo económico, con una previsión del crecimiento del PIB para España y Portugal de alrededor del 2% anual en los próximos años, y con una previsible subida “muy gradual” de los tipos de interés.

Aún en el ámbito tecnológico, CaixaBank quiere apostar por el uso del blockchain, la inteligencia artificial y la robótica, así como por nuevas metodologías de trabajo que impulsen la flexibilidad y mejoren la eficiencia.

Además, durante el próximo trienio CaixaBank se ha marcado el objetivo de potenciar el talento de su personal, dar más autonomía a las oficinas, promover proyectos transversales e impulsar la agilidad en la toma e implantación de las decisiones.

En Portugal, el foco se centrará en seguir creando valor en BPI, consolidar el modelo comercial y mejorar la rentabilidad.

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